هذا القرار جاء ليؤكد على حقوق العملاء ويسرّع من عملية استعادة الثقة في الشبكة. وقد تم تحديد حزمة تعويضات سخية تهدف إلى التخفيف من حدة الأضرار التي طالت المستخدمين، سواء كانوا من مستخدمي الإنترنت الثابت أو المحمول.
تفاصيل حزمة التعويضات الرسمية من الجهاز القومي لتنظيم الاتصالات:
أعلن الجهاز القومي لتنظيم الاتصالات عن الإجراءات التعويضية التالية:
- **10 جيجابايت إنترنت مجانية** لكل **مستخدمي الإنترنت الأرضي المتأثرين** بالانقطاع.
- **1 جيجابايت إنترنت مجانية** لمشتركي **خدمات المحمول** المتضررين.
- في حال **استمرار تعطل الخط الأرضي**، يحصل المشترك على **5 جيجابايت إنترنت مجانية على المحمول** كبديل مؤقت.
شدد الجهاز على أن هذه التعويضات سيتم منحها **تلقائيًا** لجميع المتضررين، دون الحاجة إلى تقديم أي طلبات أو إجراءات معقدة من جانب العملاء، وذلك بهدف التيسير الشديد وضمان حصول الجميع على حقهم.
كيفية الحصول على التعويضات والأكواد المخصصة لكل شركة:
على الرغم من إعلان الجهاز عن التعويض التلقائي، قامت بعض الشركات بتوفير أكواد مباشرة أو طرق للتأكد من إضافة التعويضات، وهي كالتالي:
فودافون مصر (Vodafone Egypt):
- للحصول على **1 جيجابايت إنترنت مجانية فورًا**، يمكن للمستخدمين المتضررين طلب الكود التالي:
- يُفضل تنفيذ هذا الكود من رقم الموبايل المرتبط بخدمة الإنترنت الأرضي لضمان إضافة الباقة المجانية بنجاح إلى الحساب الخاص بك.
أورانج مصر (Orange Egypt):
- أطلقت أورانج باقة تعويضية كبيرة بحجم **10 جيجابايت إنترنت مجانية** للمتضررين.
- يمكن الحصول عليها بطلب الكود:
- لمتابعة استهلاك هذه الباقة والتحقق من الرصيد المتبقي، يمكن استخدام تطبيق "My Orange" أو الاتصال بخدمة العملاء على الرقم 110.
اتصالات مصر (Etisalat Misr by e&):
- أعلنت اتصالات أن تعويض المشتركين يتم بشكل **تلقائي ومباشر**، حيث تمت إضافة **10 جيجابايت إنترنت مجانية** إلى جميع الحسابات المتأثرة بالحريق دون الحاجة لإدخال أي كود.
- للتأكد من إضافة الباقة إلى حسابك، يمكنك استخدام تطبيق "My Etisalat" أو الاتصال برقم خدمة العملاء:
WE المصرية للاتصالات (Telecom Egypt):
- قررت شركة WE أيضًا تعويض جميع المستخدمين المتضررين **تلقائيًا**.
- تمت إضافة **10 جيجابايت إنترنت مجانية** مباشرة إلى حسابات الإنترنت الأرضي التي تأثرت بانقطاع الخدمة.
- يمكن للمستخدمين التأكد من إضافة الباقة عبر تطبيق "My WE" أو بالاتصال بالرقم المختصر لخدمة العملاء:
تأكيدات من المسؤولين حول استقرار الشبكة:
في سياق متصل، أدلى وزير الاتصالات بتصريحات إعلامية مطمئنة، مؤكدًا أن **البنية التحتية لمنظومة الاتصالات في مصر لا تعتمد على سنترال رمسيس وحده**. وأشاد بسرعة استجابة الفرق الفنية وفرق الحماية المدنية التي نجحت في احتواء الحريق ومنع امتداده إلى مناطق حساسة أخرى، مما ساهم في سرعة استعادة الخدمات.
كما شدد المتحدث باسم مجلس الوزراء على أن منظومة الاتصالات المصرية أثبتت كفاءتها ومرونتها في التعامل مع الأزمات، مشيرًا إلى أن الدولة تمتلك **خطة احتياطية متكاملة لضمان استمرارية الخدمة** في حالات الطوارئ. وقد ساعدت هذه الخطة في استعادة الخدمة بشكل تدريجي وسريع في عدد كبير من المناطق المتضررة، مما يؤكد على جاهزية القطاع لمواجهة التحديات.